Tỉ giá: 1¥ = 3,670
Tỉ giá TTH: 1¥ = 0
Nếu như quý khách hàng đang gặp khó khăn với các dịch vụ hoặc có các câu hỏi dành cho Hoàng Phong Order. Quý khách có thể tham khảo những câu hỏi dưới đây để có câu trả lời ngay nhé. Nếu không thể giải đáp được hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin dưới đây:
1. Tôi mua hàng qua Hoàng Phong Order có phải làm hợp đồng với công ty không?
Quý khách nên ký hợp đồng với công ty để đảm bảo quyền lợi và hiểu rõ những quy định mua hàng. Hoàng Phong Order sẽ không chịu trách nhiệm với những trường hợp giao dịch ngoài, chuyển tiền cho cá nhân xử lý giúp đơn hàng hoặc quản lý giúp tài khoản
=>> Khi Quý khách đặt cọc tiền hàng tức là đã đồng ý với mọi quy định order của Hoàng Phong Order, các trường hợp xảy ra khiếu nại chúng tôi sẽ áp dụng đúng theo các quy định đã nêu trên.
2. Tiền đã đặt mua hàng, nếu không mua được hàng Hoàng Phong Order sẽ trả lại trong bao lâu? Hàng về thiếu báo lại Hoàng Phong Order tài khoản sẽ có tiền trả lại từ người bán sau bao lâu ?
Khi người bán hoàn trả tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền vào ví của Quý khách. Thời gian khách nhận được nhanh hay chậm phụ thuộc vào thời điểm chúng tôi nhận được tiền người bán trả lại
3. Đơn hàng sẽ được tiến hành giao dịch khi tôi đặt cọc bao nhiêu tiền hàng?
- Hoàng Phong Order hỗ trợ mọi khách hàng đặt hàng với 80% giá trị đơn hàng.
Căn cứ vào cấp độ thành viên của Quý khách, Quý khách chỉ cần đặt cọc một khoản tiền dựa trên tổng số tiền hàng. Số tiền hàng còn thiếu và cước phí vận chuyển cân nặng, Quý khách sẽ thanh toán khi nhận hàng.
- Mọi giao dịch tiền mặt hay qua chuyển khoản đều có phiếu thu, khi nộp tiền Quý khách giữ lại phiếu thu.Với thanh toán chuyển khoản, mọi khoản tiền gửi vào tài khoản của công ty chúng tôi đảm bảo không bao giờ thất thoát, Quý khách giữ lại biên lai chuyển tiền để đối chiếu nhanh hoặc yêu cầu nhân viên Công ty kiểm tra giúp.
4. Biểu giá là tính chung cho tất cả các khách hàng?
5. Tôi ở xa không đến lấy hàng được, nhờ bên chuyển phát hay người thân đến lấy xảy ra trường hợp thiếu hàng khi nhận thì sẽ xử lý như thế nào?
6. Khi hàng về, tôi có được báo đến lấy hàng hay không?
- Khi hàng về chúng tôi có thông báo tin nhắn trên tài khoản của Quý khách, trạng thái “Trong kho VIỆT NAM” Quý khách chủ động đến kho đã đăng ký để nhận hàng.
Giờ làm việc của chúng tôi từ 8h00-12h00 và từ 13h30-17h30. Quý khách vui lòng đến trước giờ đóng cửa ít nhất 15 phút để chúng tôi được phục vụ Quý khách chu đáo.
- Khi có sự cố hàng về chậm do “ tắc biên”, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho Quý khách. Nếu Quý khách muốn cập nhật thông tin nhanh nhất, Quý khách gọi đến các hotline trên website cho chúng tôi!
Với mặt hàng dễ vỡ, khi hàng về xảy ra vỡ, chất lượng không như mong đợi trách nhiệm của Hoàng Phong Order như thế nào?
- Danh mục hàng dễ vỡ:
- Các mặt hàng thuộc danh mục hàng dễ vỡ, Quý khách vẫn lựa chọn mua hàng, cần lưu ý chọn dịch vụ đóng kiện gỗ để giảm thiểu tối đa rủi ro vận chuyển, nhưng Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất khi rủi ro xảy ra.
Chi phí đóng kiện gỗ chúng tôi áp dụng theo biểu phí sau: 20 tệ cho kg đầu và 1 tệ cho kg tiếp theo
Lưu ý về mặt chất lượng sản phẩm: Đối với khách hàng mua số lượng nhiều, Quý khách cần tìm kiếm và lựa chọn kỹ nhà cung cấp trước khi đặt tin tưởng vào họ.
Quý khách cũng không nên chọn mặt hàng quá rẻ. Quý khách nên lựa chọn nhà cung cấp uy tín đã có nhiều giao dịch và được đánh giá tốt.
Ngoài ra trước khi nhập 1 lô hàng lớn, Quý khách nên đặt mẫu thử, để kiểm tra xem chất lượng có tốt không, và báo với bộ phận CSKH trao đổi trước với người bán về sự hợp tác lâu dài, cũng như các chính sách đổi trả khi hàng hóa không đúng như quảng cáo.
Làm như vậy sẽ thuận lợi hơn cho Quý khách và chúng tôi, cả 2 sẽ không rơi vào trường hợp mua phải hàng kém chất lượng, mất khá nhiều chi phí đổi trả + thời gian giải quyết hậu mua hàng.
Những khách hàng nhập lẻ, do mong muốn đa dạng mẫu mã để kinh doanh, nên lưu ý các yếu tố giá cả, không nên mua đồ rẻ. Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian mua theo yêu cầu Quý khác nên sẽ không giải quyết vấn đề chất lượng hàng hóa.
7. Tại sao theo quy định 1-3 ngày trả kết quả đặt hàng, nhưng có khi mấy ngày sau đơn hàng của tôi mới được đặt?
Vì có những nhà cung cấp không trả lời, chúng tôi phải mất thời gian chờ họ. Trong lúc đặt hàng, nếu có vấn đề với link sản phẩm, nhân viên đặt hàng của Hoàng Phong Order sẽ liên lạc báo cho Quý khách để hỗ trợ đặt hàng nhanh nhất. Ngay lúc đó, bạn đã có được kết quả mình cần rồi.
Sau ngày chốt đơn đặt hàng, tôi có thể gửi thêm đơn hàng hoặc link đặt thêm không? Hàng có về đúng đợt chốt trước đó không?
Lý do là để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu . Quý khách vui lòng tạo đơn hàng mới hoặc báo đặt hàng (nếu kịp thời) hủy đơn đó để tạo đơn mới đầy đủ và chính xác hơn
8. Khi tôi gửi đơn hàng, tôi có được báo giá ngay không?
- Tùy vào từng thời điểm, nhưng chúng tôi sẽ báo giá cho Quý khách nhanh nhất có thể. Vì vậy Quý khách chỉ nên yêu cầu báo ngay với những sản phẩm Quý khách đang cần gấp.
Có một sự thực: nếu Quý khách yêu cầu báo giá lúc đó, mà hôm sau mới mua, có khi lúc đó nhà cung cấp lại hết hàng. Vì vậy đa phần khách mua sỉ luôn đặt trước một khoản tiền, và gửi đơn hàng để đặt, chủ động hoàn toàn khi có nhu cầu bổ sung link đột xuất.
Quý khách nên soạn đơn và kèm link thay thế, hoặc khi chúng tôi đặt đơn hàng của bạn sẽ liên lạc trực tiếp để CSKH của chúng tôi giúp bạn tìm link thay thế và đàm phán với nhà cung cấp.
Khi xảy ra sự cố về hàng hóa (sai màu, kích thước, chất lượng sản phẩm, sai chủng loại…) trách nhiệm của Hoàng Phong Order đến đâu?
9. Có cách nào để tôi phân biệt được mức độ tín nhiệm của nhà cung cấp hay không? Làm thế nào để biết được nhà cung cấp này có uy tín hay không?
Các trường hợp được gọi là nhà cung cấp không uy tín :
10. Hoàng Phong Order có bồi thường cho tôi không, khi hàng của tôi bị nhầm màu, nhầm size, nhầm kiểu dáng…?
- Quý khách lựa chọn dịch vụ kiểm đếm trước khi thanh toán đặt cọc đơn hàng, Hoàng Phong Order sẽ chịu trách nhiệm với đơn hàng của Quý khách.
Mọi khiếu nại của Quý khách về thiếu hàng, nhầm size, nhầm kiểu dáng, nhầm màu.. Hoàng Phong Order sẽ bồi thường cho Quý khách.
Tuy nhiên dịch vụ kiểm đếm của chúng tôi cung cấp cho Quý khách, sẽ không bao gồm việc kiểm tra chất lượng của sản phẩm, hay đường kim mũi chỉ, độ bền chết liệu của sản phẩm may mặc,
Đối với mầu săc của sản phẩm, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với cấp độ đậm nhạt của màu sắc
Ví dụ: màu đỏ tươi với đỏ đậm, vàng chanh với vàng cam, hay ghi sáng với ghi đậm…vì ảnh chụp trên web với sản phẩm thật thường không đồng nhất khi dưới tác động của ánh sáng.
- Quý khách không lựa chọn dịch vụ kiểm đếm, Hoàng Phong Order sẽ chỉ hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp. 99% khiếu nại của chúng tôi đều thành công đem lại niềm tin cho khách hàng.
Trường hợp thiếu hàng: Quý khách cung cấp cho chúng tôi hình ảnh sản phẩm, hình ảnh chụp cân nặng của kiện hàng, hình ảnh mã vận đơn để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với Nhà cung cấp. Sự chính xác của Quý khách sẽ là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với Nhà cung cấp thành công.
Trường hợp nhầm size, nhầm màu, nhầm kiểu dáng
- Lỗi do nhân viên của chúng tôi: chúng tôi sẽ bồi thường cho Quý khách
Mọi đơn hàng đều có lịch sử giao dịch với nhà cung cấp. Nhà cung cấp là do Quý khách lựa chọn Hoàng Phong Order chỉ giao dịch đúng với nhà cung cấp mà Quý khách chỉ định và có nhiệm vụ vận chuyển hàng về Việt Nam.
Căn cứ vào nick đặt hàng của nhân viên giao dịch, Quý khách có thể kiểm tra nhân viên đó có mua hàng theo đúng mô tả của Quý khách hay không.
- Lỗi do Nhà cung cấp phát sai: chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách khiếu nại tới nhà cung cấp
*Yêu cầu nhà cung cấp giảm giá, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá chúng tôi sẽ hoàn trả cho Quý khách khi nhận được tiền từ nhà cung cấp Trung Quốc trả lại.
*Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc, yêu cầu nhà cung cấp đổi trả lại theo đúng đơn hàng đã đặt, chi phí vận chuyển ngược VIỆT NAM – TRUNG QUỐC. Quý khách chi trả theo mức 100.000 đ/ kg đầu + 50.000 đ/ các kg sau, thời gian đổi trả từ 20-30 ngày tuỳ thuộc vị trí xa gần của nhà cung cấp, chúng tôi hỗ trợ toàn bộ tiền cước cân nặng chiều hàng về. (Đối với khách hàng tại TP HCM, Quý khách tính thêm chi phí vận chuyển từ TP HCM ra HN)
*Trường hợp lỗi do nhà cung cấp gửi sai, chúng tôi đã khiếu nại nhưng họ không công nhận hoặc trây ỳ không thực hiện nghĩa vụ của mình, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.
Để tránh xảy ra các sai sót ngoài mong muốn, gây thiệt hại cho cả hai bên, trong quá trình mua hàng, Quý khách nên chọn nhà cung cấp uy tín, có giao dịch cao thường xuyên trên thị trường.
11. Tôi mua những món hàng giá trị cao chẳng may mất hàng, tôi có được hoàn lại tiền không?
12. Các chính sách thay đổi tỉ giá, cước cân nặng vận chuyển có thay đổi khi tôi đặt hàng không?
12.1. Trường hợp thay đổi tỷ giá, Hoàng Phong Order sẽ áp dụng đúng tỷ giá tại thời điểm Quý khách đặt cọc
12.2. Trường hợp thay đổi cước cân nặng vận chuyển, Hoàng Phong Order sẽ áp dụng tính theo bảng giá thay đổi tại thời điểm xuất hàng ra khỏi kho
Chú ý: Các điều chỉnh tỷ giá hay cước cân nặng mà Hoàng Phong Order ban hành, đều thay đổi theo biến động của thị trường tỉ giá và thị trường vận chuyển.
13. Tại sao tôi lại phải trả phí ship Trung Quốc? Tại sao có những đơn hàng tôi phải trả phí ship cao, có những đơn hàng tôi không phải trả phí ship? Nếu tôi mua nhiều sản phẩm, phí ship có được giảm không?
13.1. Ship TRUNG QUỐC là tiền phí vận chuyển do bên chuyển phát Trung Quốc thu.
13.2. Có trường hợp hôm nay mua 1 giá ship, tuần sau mua, lại có 1 giá ship khác: có thể tại thời điểm mua hàng, shop có chương trình khuyến mãi giảm giá ship. Hoàng Phong Order chỉ check và báo giá lại cho khách bằng tài khoản taobao đã được add sẵn địa chỉ kho nhận hàng của Công ty.
13.3. Nếu Quý khách mua hàng với số lượng lớn, nhà cung cấp sẽ tính theo giá bán sỉ, vì vậy phí vận chuyển một lần của một nhà cung cấp sẽ thấp hơn khi Quý khách “nhặt” sản phẩm ở nhiều nhà cung cấp khác nhau.
14. Phí ship từ nhà cung cấp Trung Quốc tới kho nhận hàng của Hoàng Phong Order được tính như thế nào?
Ship TRUNG QUỐC: Là phí vận chuyển hàng từ nhà cung cấp đến kho hàng của Hoàng Phong Order.
15. Chi phí để mua 1 đơn hàng ?
Chi phí cho 1 đơn hàng bao gồm: Tiền hàng trên website + Phí ship Trung Quốc + Phí giao dịch + Phí kiểm đếm + Phí đóng kiện + Phí vận chuyển TRUNG QUỐC -VIỆT NAM + Phí ship hàng tận nhà (nếu Quý khách lựa chọn dịch vụ)
Trong đó:
Quý khách có thể tùy chọn sử dụng gói dịch vụ kiểm đếm, và đóng kiện khi đặt hàng.
16. Hoàng Phong Order chuyên ORDER những mặt hàng gì ?
Hiện tại. Hoàng Phong Order áp dụng đặt hàng và vận chuyển qua nhiều hình thức khác nhau. Các mặt hàng thường order tại công ty chúng tôi có thể kể đến như:
Vậy Hoàng phong Order không nhận order mặt hàng nào?
Với các khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, do yêu cầu an ninh hàng không, HoangPhongOrder không nhận ghép bao một số các mặt hàng chuyển thẳng về kho Hồ Chí Minh, bao gồm:
Khi tạo đơn hàng, bạn nên chọn đúng địa chỉ kho mà bạn muốn nhận hàng, nên chọn khu vực gần nhất với bạn để có thể dễ dàng nhận hàng. Tạo đơn xong bạn hãy chắc chắn mình điền đúng bằng cách kiểm tra lại.
17. Tỷ giá tệ của Hoàng Phong Order tính như thế nào?
18. Tại sao đăng ký tài khoản tôi phải điền đầy đủ thông tin?
Quý khách cần điền đầy đủ thông tin cá nhân: tên, số điện thoại, địa chỉ email, nick chat… để chúng tôi chủ động liên lạc với Quý khách khi hàng về, hoặc khi có thay đổi về đơn hàng.
19. Tôi muốn tạo đơn hàng thì phải làm như thế nào?
Mời quý khách tham khảo: Hướng dẫn tạo đơn hàng
Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ: