Tỉ giá: 1¥ = 3,670
Tỉ giá TTH: 1¥ = 0
1. Trung gian nhập hàng: Là khái niệm chỉ các dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách bao gồm:
2. Khách hàng: Là cá nhân tổ chức sử dụng một trong số các dịch vụ của chúng tôi.
3. Nhà cung cấp: Là cá nhân /tổ chức cung cấp hàng hoá mà Quý khách đặt mua. Nhà cung cấp và chúng tôi hoàn toàn không có mối liên hệ với nhau. Chúng tôi sẽ làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo hàng hoá đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho Quý khách.
4. Khiếu nại dịch vụ: Là các phản hồi về chất lượng (dịch vụ mua hàng, kiểm hàng, đóng kiện, vận chuyển...) của Quý khách đối với Hoangphongorder, khi chúng tôi không cung cấp đúng và đủ như những gì đã cam kết.
5. Phạm vi dịch vụ của chúng tôi: Được hiểu là các cam kết dịch vụ của chúng tôi và được quy định rõ tại mục quy định và chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ dưới đây.
6. Khiếu nại nhà cung cấp: Các khiếu nại đối với nhà cung cấp, khi nhà cung cấp vi phạm điều khoản giao dịch trên các website thương mại điện tử. Khách hàng có thể chủ động khiếu nại nhà cung cấp nhờ vào sự hỗ trợ của Hoangphongorder.
Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao. Hình thức liên lạc: Hoangphongorder sẽ trao đổi với Quý khách
Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
2.1: Đối với hàng hóa Order:
2.2 Đối với hàng hóa ký gửi:
Lưu ý: Đối với hàng hóa quý khách sử dụng dịch vụ ký gửi của Hoàng Phong, trong mọi mọi trường mức bồi thường tối đa không quá 10 lần cước vận chuyển của hàng hóa bị mất/vỡ/hỏng đó.
Thời gian lưu hàng hóa tại kho của Hoangphongorder không quá 5 ngày kể từ khi hàng về tới kho của Hoangphongorder tại Việt Nam. Nếu có thay đổi thì Khách hàng phải có nghĩa vụ thông báo cho Hoangphongorder và phải được sự chấp thuận của Hoangphongorder. Thời gian lưu kho thêm không quá 5 ngày. Trong trường hợp quá 10 ngày (tính từ khi hàng về đến kho Hoangphongorder) mà khách hàng vẫn chưa nhận hàng thì Hoangphongorder sẽ không chịu trách nhiêm tới mọi khiếu nại của khách hàng.
Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Hoangphongorder: Đối với các khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Quý khách xử lý. Hoangphongorder yêu cầu Quý khác hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại
THÔNG TIN LIÊN HỆ: