Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Taobao bằng điện thoại và máy tính

Bạn đã thanh toán đơn hàng trên Taobao nhưng shop không giao hàng, giao thiếu hoặc sai hàng. Vậy làm thế nào để được hoàn tiền trong trường hợp này? Bài viết dưới đây, Hoàng Phong Order sẽ hướng dẫn cách hoàn tiền trên Taobao bằng điện thoại và máy tính đơn giản, dễ hiểu nhất.

Khi nào được hoàn tiền trên Taobao?

Không phải trường hợp nào cùng được Taobao hoàn tiền, bạn chỉ được khiếu nại khi:

• Bạn đã thanh toán tiền hàng nhưng shop không giao hàng hoặc không nhận được hàng.
• Sau khi nhận hàng, bạn kiểm tra thấy đơn hàng bị thiếu so với số lượng mình đặt. 
• Hàng hóa bạn nhận được không giống mẫu đã đặt trên Taobao.
• Hàng hóa khi mở ra bị hỏng, vỡ, lỗi do quá trình vận chuyển hoặc từ nhà cung cấp.

Đối với những trường hợp trên bạn hãy gửi ngay khiếu nại lên Taobao để được hỗ trợ hoàn tiền. Tuy nhiên, muốn được Taobao hoàn tiền nhanh chóng và thành công thì bạn cần phải có hình ảnh, video chứng minh về sự cố đơn hàng của bạn.

Thời gian nhận được tiền hoàn trên Taobao

Taobao là đơn vị cuối cùng quyết định quyền lợi của người khiếu nại. Thời gian hoàn tiền cũng phụ thuộc vào tính minh bạch và cách ứng xử của các bên liên quan.

• Đơn khiếu nại sẽ có hiệu lực sau 72h. Nếu người bán không phản hồi thì Taobao sẽ mặc định là người mua đúng và được hoàn tiền sau 72h.
• Đối với những đơn hàng chưa được vận chuyển, khi người mua hủy và yêu cầu hoàn tiền, nếu người bán đồng ý thì tiền sẽ lập tức được hoàn trả và tài khoản của người mua. Nếu người bán không đồng ý, Taobao sẽ hoàn lại tiền sau 2 ngày kể từ khi bạn yêu cầu.
• Thời gian khiếu nại hoàn tiền sẽ được diễn ra trong vòng 15 ngày kể từ khi bạn xác nhận đã nhận hàng.

Hình ảnh: Hoàn tiền Taobao bao lâu thì mới về thẻ

Hướng dẫn hoàn lại tiền trên Taobao bằng điện thoại và máy tính

Việc gửi khiếu nại yêu cầu hoàn tiền trên Taobao rất đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện đúng theo hướng dẫn dưới đây.

1. Cách hoàn tiền trên Taobao bằng điện thoại

Để hoàn tiền trên Taobao bằng điện thoại Android hoặc Iphone, bạn hãy thực hiện các thao tác như sau:

Bước 1: Chọn đơn hàng cần hoàn tiền

Bạn truy cập vào app Taobao ở trên điện thoại và đăng nhập tài khoản cá nhân vào. Sau đó, bạn chọn vào mục “我的淘宝“ (taobao của tôi）nằm phía cuối cùng màn hình bên tay phải.

Hình ảnh: Mở ứng dụng Taobao trên điện thoại

Hình ảnh: Truy cập vào Taobao của tôi

Tại đây, bạn sẽ thấy có 3 mục:

• Đơn hàng chưa phát (待发货).
• Đơn hàng đã phát (待收货).
• Đơn hàng đã hoàn thành (待评价).

Bạn chọn vào một trong 3 loại trên để tìm kiếm đơn hàng cần hoàn tiền.

Hình ảnh: Bạn bấm chọn một trong 3 trường hợp muốn hoàn tiền

Bước 2: Thực hiện hoàn tiền

Tùy thuộc vào từng trường hợp mà sẽ có thao tác hoàn tiền các nhau, chẳng hạn:

Trường hợp 1: Đơn hàng chưa phát

Sau khi chọn được đơn hàng, bạn nhấn vào ô “退款” (Hoàn tiền ngay) ở bên trên giá sản phẩm. Đối với những đơn hàng có nhiều sản phẩm, nếu bạn muốn hoàn tiền cho sản phẩm nào thì chỉ việc nhấn vào “退款” của sản phẩm đó.

Hình ảnh: Với đơn hàng chưa đựa phát bạn chọn hoàn tiền ngay “退款”

Tiếp theo, bạn chọn một trong những nguyên nhân hoàn tiền sau:

• Không muốn mua hàng/mua thừa.
• Đặt sai sai màu, size, quy cách..của sản phẩm
• Viết sai địa chỉ/sai số điện thoại.
• Quên không dùng mã khuyến mãi
• Người bán thương lượng hoàn tiền.

Hình ảnh: Nhập nguôn liệu muốn được hoàn tiền

Sau đó, bạn nhấn vào ô màu cam cuối cùng màn hình để hoàn tất yêu cầu hoàn tiền.

Hình ảnh: Ấn vào ô “提交“ để hoàn tất các bước yêu cầu hoàn tiền

Trường hợp 2: Đơn hàng đã được phát

Bạn chọn vào đơn hàng cần hoàn tiền và nhấn “退款”, lúc này app Taobao sẽ hiển thị:

• Hoàn tiền (Không trả hàng):  khi shop phát thiếu, phát sai...thì sẽ hoàn lại tiền của sản phẩm, tiền bồi thường mà bạn không cần phải gửi trả lại hàng.  Bạn chọn tiếp vào một trong hai ô "未收到" (chưa nhận được hàng), hoặc "已收到" (đã nhận được hàng). Sau  đó, chọn lý do hoàn tiền là xong.
• Hoàn tiền (Trả hàng): bạn sẽ được hoàn lại tiền sản phẩm, tiền bồi thường nhưng phải gửi trả lại hàng về shop. Bạn chọn nguyên nhân, số tiền hoàn và phương thức trả hàng, thêm ảnh minh chứng. Khi shop đã đồng ý, bạn cần phải gửi đơn hàng theo đúng địa chỉ. Số tiền đơn hàng sẽ được hoàn lại khi shop nhận đủ hàng.

Hình ảnh: Chọn đơn hàng muốn hoàn tiền

Hình ảnh: Chọn hoàn lại tiền, không trả lại hàng

Hình ảnh: Click vào mục như hình ở trên

Hình ảnh: Chọn mục hoàn tiền, trả lại hàng

Hình ảnh: Tiếp tục click như trên hình

Hình ảnh: Ấn 提交cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền trả hàng

Trường hợp 3: Đơn hàng đã hoàn thành

Bạn chọn vào sản phẩm muốn hoàn tiền và nhấn “申请售后”. Sau đó, bạn chọn vào một trong các mục sau:

• Hoàn tiền nhưng không trả hàng
• Hoàn tiền và có trả hàng
• Đổi hàng: áp dụng khi shop đã nhận được hàng và sẽ tiến hành đổi hàng, giao bù lại. Mã vận đơn sẽ được người bán cập nhật ở trong đơn hàng.

Hình ảnh: Bấm vào "申请售后" phía trên màn hình để lựa chọn sản phẩm muốn hoàn tiền

Hình ảnh: Lựa chọn các thông tin theo mục

Lưu ý:

• Dù ở trường hợp nào thì bạn cũng cần phải theo dõi thường xuyên bởi shop có thể sẽ từ chối yêu cầu hoàn tiền. Nếu quá thời gian quy định thì bạn sẽ không thể đòi lại tiền được nữa.
• Khi shop từ chối hoàn tiền thì bạn có thể nhấn lại nút sửa để yêu cầu lại. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể liên hệ tới nhân viên khiếu nại của Taobao trong khung chat để được hỗ trợ.

2. Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Taobao bằng máy tính

Nếu bạn đang sử dụng máy tính thì có thể yêu cầu hoàn tiền trên Taobao nhanh chóng theo các bước sau đây:

Bước 1: Truy cập vào giỏ hàng trên Taobao và chọn "退款/退货", sau đó nhấn "仅退款".

Hình ảnh: Chọn mục hoàn tiền và khiếu nại với nhà cung cấp

Bước 2: Bạn điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu

Hình ảnh: Điền thông tin khiếu nại

Bước 3: Bạn nhấn vào “提交” để gửi khiếu nại.

Như vậy là bạn đã hoàn tất quá trình hoàn tiền trên Taobao bằng điện thoại và máy tính rồi. Tuy nhiên, nhiều người vẫn gặp khó khăn khi khiếu nại bởi trở ngại về khoảng cách địa lý và rào cản về ngôn ngữ. Nếu bạn không biết tiếng Trung thì thao tác khiếu nại sẽ rất khó khăn và bạn không thể thương lượng với nhà cung cấp.

Do đó, để tránh gặp phải những rủi ro khi mua hàng trên Taobao và tự phải khiếu nại. Bạn hãy đến với dịch mua hộ hàng Taobao của Hoàng Phong Order, nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ khiếu nại và hoàn tiền nhanh chóng, thành công khi hàng hóa có bất kỳ vấn đề gì từ phía nhà cung cấp.

Hoàng Phong Order hỗ trợ hoàn tiền trên Taobao

Công ty Hoàng Phong Order là đơn vị chuyên nhận đặt hộ hàng Trung Quốc trên các trang thương mại điện tử. Với nhiều năm kinh nghiệm, công ty đảm bảo có thể hỗ trợ bạn khắc phục mọi vấn đề khi mua hàng Trung Quốc.

• Công ty có đội ngũ chăm sóc khách hàng rất chuyên nghiệp, am hiểu tiếng Trung và nắm bắt rõ các chính sách trên Taobao. Do đó, họ sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng khiếu nại đối với những đơn hàng bị lỗi và tiền được hoàn về trong thời gian sớm nhất.
• Mức phí dịch vụ mua hộ hàng Taobao tại Hoàng Phong Order rất rẻ, chỉ từ 1% giá trị của đơn hàng.
• Hỗ trợ thương lượng, đàm phán với nhà cung cấp để có mức giá mua hàng trên Taobao rẻ nhất.
• Nhân viên của công ty luôn giám sát đơn hàng của bạn 24/7, kịp thời giải quyết những vấn đề phát sinh, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Dịch vụ kiểm đếm cho hàng hóa, nếu đơn hàng của bạn bị thiếu, không đúng mẫu mã hoặc không đạt chất lượng thì Hoàng Phong Order sẽ gửi trả lại hàng cho người bán và yêu cầu hoàn tiền ngay.
• Hàng hóa được vận chuyển về Việt Nam trong thời gian ngắn chỉ từ 3-5 ngày.
• Công ty cam kết bồi thường cho hàng hóa nếu như có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong quá trình vận chuyển.
• Công ty cung cấp hệ thống hiện đại, giúp khách hàng có thể theo dõi, giám sát và tra cứu đơn hàng bất cứ khi nào.

Trên đây là bài viết hướng dẫn cách hoàn tiền trên Taobao bằng điện thoại và máy tính. Hy bạn sẽ thực hiện thành công và nhận lại số tiền của sản phẩm khiếu nại. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ đặt hàng Taobao tại Hoàng Phong Order, hãy liên hệ tới số Hotline 087.693.6868 ngay nhé.

Thông Tin Liên Hệ:

• Website: https://hoangphongorder.com/
• Hotline: 087.693.6868
• Email: hoangphonglogistics86@gmail.com
• Địa Chỉ: 
  • Trụ sở Hà Nội: Số 92A ngõ 2 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội.
  • CN Sài Gòn: Số 75/9 Tổ 12 KP1, Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP Hồ Chí Minh.
• Fanpage: https://www.facebook.com/HPlogisticsHP/