Hướng dẫn cách khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba

Khi mua hàng Taobao bạn sẽ không thể tránh khỏi gặp phải những rủi ro nhất định. Nếu do lỗi của nhà cung cấp thì bạn hoàn toàn có quyền khiếu nại để đòi lại quyền lợi của mình. Vậy làm thế nào để khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba? Hãy cùng Hoàng Phong Order tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé.

Điều kiện để khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba

Khi giao dịch trên Taobao, bện sẽ được hệ thống bảo mật tuyệt đối. Bên cạnh đó, Taobao luôn bảo vệ quyền lợi của người mua hàng. Nếu bạn đã thanh toán mà không nhận được đơn hàng hoặc thiếu hàng, thất lạc hàng hóa do nhà cung cấp thì bạn hoàn toàn có thể khiếu nại lên hệ thống để được giải quyết. Tuy nhiên, để có thể khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba thì bạn cần phải đáp ứng được những điều kiện dưới đây:

• Đơn hàng mà bạn khiếu nại phải đảm bảo thanh toán hợp lệ trên Taobao, có xác nhận thanh toán thành công của hệ thống. Trước khi khiếu nại, bạn hãy kiểm tra lại xem đơn hàng của mình đã thanh toán thành công hay chưa để tránh mất thời gian.
• Đơn hàng của bạn phải là lần khiếu nại đầu tiên, hệ thống Taobao sẽ không chấp nhận việc đơn hàng khiếu nại quá nhiều lần.
• Nếu hàng hóa khi nhận bị lỗi do nhà cung cấp hoặc bên vận chuyển thì bạn cần phải có video và hình ảnh chứng minh. Tốt nhất khi nhận hàng bạn nên quay video lại trước khi mở đơn hàng ra, đây sẽ là bằng chứng thuyết phục nhất giúp bạn được xử lý đơn khiếu nại nhanh chóng.
• Khi khiếu nại thì bạn cần phải đảm bảo đơn hàng đã vượt qua số ngày mà shop cam kết chứ không phải vượt số ngày giao hàng thì mới được xử lý.

Hướng dẫn làm khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba

Trước khi khiếu nại thì tốt nhất bạn hãy liên hệ với shop để hai bên có thể tìm ra hướng giải quyết phù hợp, sau đó thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Truy cập vào Taobao

Bạn truy cập vào trang chủ của Taobao theo đường link: https://world.taobao.com/ sau đó đăng nhập tài khoản cá nhân của mình vào.

Bước 2: Chọn đơn hàng muốn khiếu nại

Bạn vào danh sách đơn hàng đã mua, chọn đơn hàng muốn khiếu nại và nhấn vào “Hoàn hàng/trả lại” và “Chỉ hoàn tiền”. 

Hình ảnh: Nhấn “Hoàn hàng/trả lại” và “Chỉ hoàn tiền”

Bước 3: Chọn nhu cầu muốn khiếu nại

Bạn có thể chọn vào “Chỉ hoàn tiền” khi chưa nhận được đơn hàng nhưng đã thanh toán tiền hoặc “Trả hàng và hoàn tiền” nếu đơn hàng gặp phải sự cố.

Hình ảnh: Chọn “Chỉ hoàn tiền” hoặc “Trả hàng và hoàn tiền”

Bước 4: Chọn lý do khiếu nại

Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do khiếu nại đơn hàng như:

• Mua dư/mua nhầm/không mua nữa
• Bên chuyển phát nhanh không nhận được hàng
• Không phát hàng trong thời gian đã hẹn
• Chuyển phát nhanh không có lịch sử giao hàng
• Thiếu hàng
• Lý do khác

Bạn chọn vào một trong những lý do trên, sau đó điền số tiền cần hoàn trả vào (lưu ý số tiền hoàn trả không được lớn hơn số tiền của đơn hàng).

Hình ảnh: Chọn lý do khiếu nại

Bước 5: Thêm hình ảnh hoặc video nếu có

Để khiếu nại thành công, tốt nhất bạn cần phải có video, hình ảnh về đơn hàng đi kèm làm bằng chứng. Sau đó, nhấn vào nút màu cam để hoàn tất quá trình khiếu nại.

Hình ảnh: Thêm hình ảnh, video làm bằng chứng khiếu nại

Như vậy là quá trình khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba đã hoàn tất. Giờ đây, bạn hãy chờ hệ thống kiểm tra, xác nhận lại thông tin và giải quyết vấn đề cho bạn nhé.

Những lưu ý khi khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba

• Taobao chỉ cho phép người mua khiếu nại shop 1 lần duy nhất, nếu quá thời gian khiếu nại mà bạn không nhận được phản hồi từ thì hệ thống Taobao sẽ tự động hủy. Vì vậy, bạn cần phải liên hệ trao đổi với shop trước khi khiếu nại.
• Taobao hỗ trợ hoàn toàn bộ số tiền của đơn hàng cho bạn. Nếu bạn muốn được bồi thường thêm thì điều này sẽ không thể.
• Việc khiếu nại sẽ gây ảnh hưởng khá nhiều đến shop, vì vậy nếu không phải do shop cố ý thì bạn hãy thương lượng lại trước khi khiếu nại lên Taobao.

Những mẫu câu khiếu nại trên Taobao

Để giúp bạn khiếu nại trên Taobao được thuận tiện và dễ dàng nhất, Hoàng Phong Order giới thiệu một số mẫu câu phổ biến như sau:

• 我没有收到货: Tôi chưa nhận được hàng
• 我收到货，数量不对: Tôi đã nhận hàng, số lượng không đúng
• 我收到货，质量不好: Tôi đã nhận được hàng, chất lượng kém
• 真对不起，我拍错了，请退款。谢谢: Xin lỗi bạn! Tôi thực hiện sai lệnh mua hàng, vui lòng hoàn tiền! Cảm ơn bạn
• 我已经办好申请退款单了, 麻烦你给我退款！谢谢！: Tôi làm đơn hoàn tiền rồi, bạn trả tiền cho tôi đi
• 亲， 我们已经收到货品了, 但发现缺货8颜色、尺寸不准。我已经办申请退款单了。请给我退款吧！: Hàng bạn gửi bị thiếu, không đúng, màu, size, tôi đã làm đơn hoàn lại tiền, xin hãy trả tiền tôi
• 如果你不给我退款，赔偿 我一定向阿里巴巴: Bạn không hoàn tiền tôi làm đơn kiện lên alibaba
• 产品已过期。 我抱怨要退钱: Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. Tôi đã phàn nàn về việc hoàn tiền
• 我请您退货或退款. 您必须支付的运费: Tôi yêu cầu bạn hoàn lại tiền. Chi phí vận chuyển bạn phải trả
• 您缺少该物品. 我们将如何处理？: Bạn đang thiếu mặt hàng đó. Chúng ta sẽ giải quyết nó như thế nào?
• 产品错误. 如果您无法解决问题，我将向阿里巴巴上诉: Sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn không giải quyết vấn đề, tôi sẽ khiếu nại với Alibaba
• 我不同意这种解决方法. 您将受到阿里巴巴的惩罚: Tôi không đồng ý với giải pháp này. Bạn sẽ bị  phạt bởi Alibaba

Để hạn chế những rủi ro khi mua hàng, bạn có thể sử dụng dịch vụ mua hộ hàng Taobao của công ty Hoàng Phong Order. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và vận chuyển về Việt Nam an toàn trong thời gian sớm nhất.

Hy vọng với hướng dẫn cách khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba trong bài viết trên đây sẽ giúp bạn được hoàn tiền nhanh chóng. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì, liên hệ ngay tới Hoàng Phong Order qua số Hotline để được giải đáp nhé.

Thông Tin Liên Hệ:

• Website: https://hoangphongorder.com/
• Hotline: 087.693.6868
• Email: hoangphonglogistics86@gmail.com
• Địa Chỉ: 
  • Trụ sở Hà Nội: Số 92A ngõ 2 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội.
  • CN Sài Gòn: Số 75/9 Tổ 12 KP1, Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP Hồ Chí Minh.
• Fanpage: https://www.facebook.com/HPlogisticsHP/